ノンストップマガジン、日経ビジネス　アソシエ（Associe）



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ノンストップマガジン、日経ビジネス　アソシエ（Associe）


マガジンハンター杉山ハリーが
紹介する今回の雑誌は

 

日経ビジネス　アソシエ（Associe）

 

電話応対の磨き方それを教えちゃいます

 

少々お待ちくださいの
少々はどれくらい？

 

 

詳細は続きから

 

 

ハローハローハロー
ナイスワン

 

マガジンハンターの杉山ハリーです
設楽さん、そしてスタジオのみなさん、全国のみなさん
今日もよろしくお願いします

 

 

トゥデイ　イズ　ピックアップマガジン　カモ〜ン

 

日経ビジネス　アソシエ（Associe）

 

ハリー「日経ビジネス　アリシエ・・・アソシエ」

 

設楽「アソシエね」

 

くわばた「かわいい」

 

ハリーが注目した企画は

 

電話応対力の磨き方という記事です

 

こちらではビジネス電話の言い回しや気をつけたいポイントなどを
解説しています

 

中でも、ハリーが注目したのは

 

電話応対で最も注意したいのは時間の感覚

 

電話応対でよく耳にする
少々お待ちください
この少々を使った場合相手を待たしていい時間は
どれくらいか皆さんわかりますか？

 

設楽「少々はすぐでしょ
　　　１分以内とかじゃないの？」

 

くわばた「１分長いです、私１分我慢できないですもん
　　　　　１分長いですよ」

 

設楽「じゃー本当にちょっと」

 

せいじ「じゃ〜３０秒ぐらい？」

 

くわばた「私もそれ限界、それ越えたらもう・・・」

 

設楽「受話器置いてちょっと離れるぐらいだ」

 

電話応対コンクールという全国大会で
審査委員長をつとめる
電話応対のプロ恩田さんいわく

 

少々を使った場合相手を待たせていい時間は
３０秒以内だそうです

 

スタジオ「そうなんだぁ〜」

 

 

電話応対での時間の感覚

 

フリップの剥がす部分の糊が強すぎてはがれにくくなっている状態
無理やり剥がすハリー
色々くっついちゃってしっかりと見えないフリップ

 

設楽「１分以内だねこれは、
　　　強くノリつけすぎちゃった」

 

２枚目を捲ろうとしても糊のつけすぎ

 

スタジオ（笑）

 

設楽「のり強いよ〜」

 

３枚目も同様

 

設楽「内容が入って来ない」

 

ハリー「これはどういうことなんでしょう」

 

 

しばらくお待ちください→１分以内

 

折り返しお電話いたします→５分以内

 

後ほどお電話いたします→３０分以内

 

 

こちらも重要です
ビジネス電話の言い回し

 

これから電話応対のワンシーンをお見せしますが
その中で１か所だけ言い回しが間違っていますので
それをあててください

 

ブーブザー音

 

設楽「おっなんだ
　　　あれ？ジョナサン劇場みたいになっているぞ」

 

ハリーは紙芝居風？

 

取引先からの電話に担当者不在のため応対する杉山さん

 

はい！
ノストップカンパニーです

 

すいません、あいにく設楽は席を外しておりまして・・・

 

間違いはどこ？

 

戻りましたら
申し伝えますので
お名前をちょうだいできますか？
明日の打ち合わせの件でよろしいでしょうか？

 

はい確かに承りました。

 

が〜〜〜ん
Oh my God.I made mistake.
(オーマイゴッド　アメイドミステイク）

 

設楽「え〜どこが間違えだ？」

 

ハリー「ということで皆さん
　　　　今の電話応対間違っていた言い回しは一体どこでしょうか？」

 

スタジオ考え中

 

せいじ「わからん」

 

山崎「正しいように思いますが」

 

設楽「申し伝えるはちょっとなんか
　　　自分の所に気を使っているような」

 

せいじ「なるほど、それか」

 

設楽「それか
　　　もともと設楽なんて社員はいないんじゃないかな？」

 

スタジオ（笑）「そんな間違い？」

 

ハリー「その可能性もありますが、
　　　　正解を言わせてください」

 

正しくはは
お名前を教えていただけますか？
もしくは
うかがってもよろしいですか？
お聞きしてもよろしいですか?

 

お名前をちょうだいいただけますか？になると
人の名前をもらうことはできないので
ちょうだいは正しい言い回しではない

 

設楽「じゃ〜間違えたこっちは」

 

ハリー「そういうことです」

 

日本語の電話応対って本当に難しいですね

 

以上ノンストップマガジンでした

 

シーユートゥモロー

 

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